Si votre commande Kernel rencontre un retard ou un problème de livraison, voici les étapes à suivre avant de contacter notre support.
Commencez par vérifier le statut de votre commande en consultant le suivi de livraison disponible dans l’email de confirmation d’expédition ou dans votre espace client sous "Mes commandes". Il est possible que le transporteur ait indiqué une date de livraison estimée ou qu’un imprévu ait retardé l’acheminement.
Si le colis est marqué comme "livré", mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien) ou consultez votre boîte aux lettres. Certains transporteurs déposent les colis en point relais si la livraison à domicile n’a pas pu être effectuée.
En cas de perte, de retard anormal ou de problème avec le suivi, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée.