Si votre commande semble en retard ou n’a pas été livrée, voici les étapes à suivre :
Vérifiez votre suivi de commande : Le lien de suivi est disponible dans l’email de confirmation d’expédition et dans votre espace client sous "Mes commandes".
Consultez votre boîte aux lettres et votre entourage : Votre colis peut avoir été remis à un voisin ou à votre gardien si vous étiez absent au moment de la livraison.
Contactez le transporteur : Si le statut indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, le transporteur pourra fournir plus d’informations.
Si après ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas votre commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous procéderons à une vérification et trouverons une solution adaptée (renvoi du colis ou remboursement selon la situation).