Si votre paiement a échoué lors de votre commande ou du renouvellement de votre abonnement Kernel, plusieurs raisons peuvent en être la cause.
Assurez-vous que votre carte bancaire est valide, que le solde de votre compte est suffisant et que les informations de paiement saisies sont correctes. Certaines banques peuvent bloquer un paiement pour des raisons de sécurité, surtout s’il s’agit d’une transaction inhabituelle. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire pour autoriser la transaction.
Si le problème persiste, essayez d’utiliser un autre mode de paiement ou de mettre à jour vos informations bancaires dans votre espace client sous "Modes de paiement".
Pour toute difficulté non résolue, notre service client est disponible pour vous aider à finaliser votre commande.