Une commande Kernel peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée. En général, les commandes sont traitées 3 jours avant leur envoi, après quoi l’annulation n’est plus possible.
Si votre commande n'est pas encore traité, vous pouvez l’annuler directement depuis votre espace client, dans la section "Mes commandes". Vous avez aussi la possibilité de modifier votre commande, décaler son envoi ou mettre en pause votre abonnement pour éviter une future expédition non souhaitée.
Si vous avez besoin d’aide, notre support client est disponible pour vous accompagner.